Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Rheo — рослинні формули для щоденної підтримки організму (далі — «Rheo»). Ми спеціалізуємося на оглядах БАДів та трав’яних комплексів, а також надаємо консультаційні послуги та доступ до інформаційних матеріалів у сфері Wellness.

Rheo прагне забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Цей документ детально описує ваші права як споживача та наші зобов’язання щодо повернення коштів за придбані товари чи послуги на нашому ресурсі.

2. Законодавча база

Наша діяльність здійснюється у повній відповідності до чинного законодавства України:

• Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
• Цивільний кодекс України.
• Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

3. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, розкриття герметичної упаковки).
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявний оригінал розрахункового документа (чека або квитанції про оплату).

4. Що не підлягає поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172, поверненню не підлягають такі категорії товарів (належної якості):

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, БАДи та фіто-чаї).
• Лікарські препарати та засоби.
• Предмети санітарної гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання та цифрові інфо-продукти (після надання доступу).

Повернення таких товарів можливе виключно у разі виявлення заводського браку, невідповідності опису або закінчення терміну придатності на момент отримання.

5. Процедура ініціації

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару з усіх ракурсів та фото чека.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (до 48 годин).

6. Перевірка та експертиза

Після отримання нами товару у м. Полтава, він проходить обов'язкову перевірку на складському хабі Rheo. Ми перевіряємо цілісність упаковки та відповідність серійних номерів (якщо застосовно).

Якщо причиною повернення є претензія до якості (неналежна якість), Rheo залишає за собою право провести незалежну експертизу для встановлення причин пошкодження товару.

7. Способи та терміни виплат

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, яким була проведена оплата:

• На банківську карту: Протягом 3-7 банківських днів після прийняття позитивного рішення.
• Готівкою: Тільки у точках самовивозу в Полтаві за попередньою домовленістю.

Максимальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів згідно із законом, проте ми намагаємося зробити це швидше.

8. Витрати на доставку

Витрати на логістику розподіляються наступним чином:

• Належна якість (бажання клієнта): Доставку сплачує покупець згідно з тарифами перевізника.
• Неналежна якість (брак, помилка складу): Rheo бере на себе всі витрати на транспортування.

9. Вирішення спорів

Ми завжди на боці клієнта і намагаємося вирішити будь-яку ситуацію шляхом переговорів. У разі виникнення спірних питань, які неможливо вирішити мирним шляхом, розгляд справи відбувається у суді міста Полтава згідно із законодавством України.

10. Контакти у Полтаві

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або стану вашого повернення, звертайтеся за наступними реквізитами: